GUIDE

お問い合わせの多い質問

• Q パスワードを忘れてしまいました。

  A パスワードの再設定をお願いします。
  https://www.orihica.com/shop/member/passwordReminder
  ご登録いただいているメールアドレスを入力すると、自動返信メールが届きます。

• Q 商品の返品や交換は出来ますか？

  A 返品可能条件を満たしている場合は、返品・交換が可能です。(以下に該当する場合、返品・交換できません)
  
  ・一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
  ・すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品
  　（上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
  ・お買上げ後にお直し、修理、クリーニングされた商品
  ・お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
  ・アウトレット商品、返品不可と記載があった商品
  ・店舗購入日から15日を経過した商品
  ・ウェブオーダーの場合は弊社出荷日から15日以上を経過した商品
  ・レシートや納品書がない商品
  
  ■店舗で購入した場合
  　お買い上げいただいた店舗に「商品」と「レシート」をご持参いただき、店舗スタッフにご相談ください。
  
  ■オンラインショップで購入した場合
  　会員登録されている方はマイページかアプリよりご登録をお願いします。
  
  　　マイページから操作
  　　マイページ　＞　オンラインショップのご注文履歴
  
  　　アプリから操作
  　　会員証・クーポン（画面右下） ＞　オンラインショップご注文状況
  
  　会員登録をされていない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。
  
  詳細はこちら:返品・交換について

• Q 注文をキャンセルしたい

  A ・ご注文確定1時間以内の場合は、マイページかアプリからキャンセルが出来ます。
  
  　マイページから操作
  　マイページ　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
  
  　アプリから操作
  　会員証・クーポン（画面右下） ＞ オンラインショップご注文状況　＞ 該当注文をキャンセル
  
  ・ご注文確定後、1時間を経過した場合は、キャンセル・変更は出来ません。
  商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。
  
  詳細はこちら：返品・交換について

• Q 株主優待券をオンラインショップで利用することはできますか？

  A 株式会社AOKIホールディングス株主御優待券（以下、株主御優待券）は「ORIHICAオンラインショップ」でもご利用いただけます。
  ご利用方法の詳細はこちらの『株主優待ご利用について』をご参照くださいませ。

• Q メールマガジンの配信を止めるには、どうしたら良いですか？

  A アプリの場合は、会員証・クーポン（画面右下） 　➡　DM・メールマガジン配信設定　➡　メールマガジンを受け取るのチェックを外して「変更する」　ボタンを押してください。
  オンラインショップの場合は、マイページの「会員情報の変更」➡「メールマガジン」受け取るのチェックを外して「登録する」ボタンを押してください。
  それ以外はこちらから