ORIHICAメンバーズについて

FAQ

ORIHICAについて

ショッピングガイド

FAQ

商品・店舗・サービスについて

Q 商品の返品や交換は出来ますか?
A 店舗でご購入の商品はお品物とレシートをご購入店舗にお持ちになり、店舗スタッフにご相談下さいませ。
Q オーダーメイドは出来ますか?
A スーツのパーソナルオーダーがございます。詳細は店舗スタッフにお申し付けくださいませ。
Q 持っているスーツのパンツだけダメになってしまったのですが、同じ生地のパンツだけ購入できますか?
A 大変申し訳ございませんが、スーツのパンツのみの販売は行なっておりません。
Q 裾直しをお願いしても、買ったその日にスーツを持って帰ることができますか?
A "通常、お直しにつきましては5~7日程度お日にちをいただいております。
ただし、裾直しのみであれば当日お持ち帰りいただくことも可能です。
当日のお直しにかかる時間に関しましては、混雑状況によって変わって参ります。
また、承ることができない場合がございますので、スタッフにご確認くださいませ。
ショップリスト」をご覧くださいませ。
Q 袖、裾、ウエスト直しなどの料金体系を教えてください。
A 主な料金は以下の通りです。
<パンツ>
裾上げ:シングル 690円+税
ダブル790円+税
ウエスト詰め(伸ばし):1,300円+税
<ジャケット>
ネーム入れ:500円+税
袖丈詰め(伸ばし)※仕様により異なる。:2,200円+税
Q ギフトラッピングは出来ますか?
A 無料にて承っております。店舗スタッフにお申し付け下さいませ。

メンバーズについて

Q メンバーズってなんですか?
A 会員限定のサービスが受けられる大変お得な制度です。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。
Q 引越しをしたので、ダイレクトメールの郵送先を変更したいのですが。
A 住所変更の手続きはこちらから可能です。
またアプリにご登録の方はTOP画面の「SETTING」⇒「ご登録情報変更」から変更が可能です。EC会員の方はマイページから変更が可能です。
Q ダイレクトメールをとめたい場合、どうすれば良いですか?
A こちらより、ダイレクトメール停止のお手続きをお願い致します。なお、制作中のダイレクトメールが届いてしまう場合がございますことを、予めご了承ください。
またアプリにご登録の方はTOP画面の「SETTING」⇒「ご登録情報変更」から変更が可能です。EC会員の方はマイページから変更が可能です。
Q メンバーズカードを紛失しました。再発行は出来ますか?また、ポイントはどうなりますか?
A 店舗スタッフにその旨、お申し付け下さい。メンバーズカードを再発行して、残ポイントを付与させて戴きます。
カード紛失のご心配がないメンバーズアプリのご登録もおすすめです。メンバーズアプリはこちら
Q メンバーズカードの会員NOやPINコード情報でオンランショップの利用はできますか?
A オンラインショップで会員連携のお手続きをしていただければご利用いただけます。詳しくはこちら
Q メンバーズカードのポイント加算や利用はオンラインショップでもできますか?
A 2019年5月29日から、ご利用いただけるようになりました。
ただし、会員情報連携のお手続きが必要です。お手続きはこちらから。
Q グループアンバサダーズ制度ってなんですか?
A AOKIグループ各社で様々な特典・サービスが受けられるグループ会員制度です。
詳しくはこちら

アプリ・メルマガについて

Q メンバーズアプリのアカウントでオンランショップの利用はできますか?
A オンラインショップで会員連携のお手続きをしていただければご利用いただけます。詳しくはこちら
Q アプリのプッシュ通知をとめたいのですが?
A SETTINGのお知らせ通知設定から「お知らせ通知」をOFFにしてください。
Q メンバーズカードとアプリの会員情報連携を実施しようとしましたが、カードを紛失したためメンバーズカード番号(会員番号)がわかりません。
A こちらからお問い合わせくださいませ。
Q タブレット端末でもアプリの使用はできますか?
A ORIHICAメンバーズアプリはスマートフォン専用アプリです。タブレット端末については、インストールできない場合や、インストールできても、正常に動作しない場合がございます。
Q アプリのパスワードがわかりません。
A ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定を行ってください。
※2016年9月25日以前に旧メンバーズアプリにて会員登録がお済の方も、初回はメールアドレスとパスワードの新規登録が必要です。アプリ下部メニューの「MEMBERS」からログイン画面に進んで頂き、画面下にある「新規会員登録」よりメールアドレスとパスワードのご登録をお願いします。
Q アプリに登録したメールアドレスが分かりません。
A こちらからお問い合わせくださいませ。
※2016年9月25日以前に旧メンバーズアプリにて会員登録がお済の方も、初回はメールアドレスとパスワードの新規登録が必要です。アプリ下部メニューの「MEMBERS」からログイン画面に進んで頂き、画面下にある「新規会員登録」よりメールアドレスとパスワードのご登録をお願いします。
Q アプリのメールアドレスの登録ができません。
A 以下の書式のメールアドレスはご登録いただけません。
・「..」のような記号の連続使用。
・@マーク直前での記号使用。
・先頭での記号使用(英字・数字は可)。
Q アプリについて、機種変更をしたらどうしたらよいですか?
A 変更後の端末で再度アプリをダウンロード頂き、ログイン画面にてお客様のメールアドレス・パスワードでログインを行ってください。
Q 既にメンバーズカードを持っているのですが、アプリに登録した場合ポイントはなくなるのですか。
A 新規にアプリにご登録いただく際、お持ちのメンバーズカードの番号(会員番号)を入力頂ければポイントは引き継ぐことが可能です。
Q メンバーズカードを持っているのにアプリに新規登録してしまいました。ポイントはどうなりますか。
A アプリで新規会員登録された場合、カードのポイントは引き継がれません。
ポイントを移行したい場合は店頭にてポイントを移行したい旨をスタッフにお伝えください。
Q アプリにログインできません。
A 【新バージョンアプリ未登録の場合】
・ORIHICAメンバーズアプリは2016年9月末より新バージョンをリリースさせて頂いております。
パスワードは新バージョンの登録の際に設定手続きを行って頂いており現在新バージョンへの更新をされていらっしゃらない場合、ログイン画面の「旧メンバーズアプリから移行のお客様・未登録のお客様はこちら【会員登録】」ボタンより操作を開始して頂き、新規設定をお願い申し上げます。

【新バージョンアプリ登録済みの場合】
・ログイン画面の『パスワードをお忘れですか?』より登録のメールアドレスを入力して頂き、案内にそって操作をお願い致します。
Q アプリについて、このページを読んでも解決できません。
A こちらからお問い合わせください。
※アプリの場合ご利用端末の機種名、OSバージョン、ORIHICAアプリのバージョン、事象の発生日時、事象の内容をお知らせください。
Q メールマガジンを配信停止したいのですが、どうすれば良いですか?
A アプリにご登録の方はTOP画面の「SETTING」⇒「ご登録情報変更」から変更が可能です。
EC会員の方はマイページから変更が可能です。
アプリ会員・EC会員以外の方はこちらから配信停止のお手続きをお願いいたします。

オンラインショップについて

Q メンバーズカード・メンバーズアプリのポイント加算や利用はオンラインショップでもできますか?
A ご利用いただけます。ただし会員情報連携のお手続きが必要となります。
オンラインショップでのポイント付与は2019年5月29日から可能になりました。こちらから会員連携のお手続きをお願いします。
Q メンバーズアプリのアカウントでオンランショップの利用はできますか?
A オンラインショップで会員連携のお手続きをしていただければご利用いただけます。こちら会員連携のお手続きをお願いします。
Q パスワードを忘れてしまいました。
A 下記より登録アドレスをご入力いただくと、メールが送信されますので
そちらから再設定を行ってください。
https://www.orihica.com/shop/member/passwordReminder
メールアドレスが変更になった場合、及び、登録メールアドレスをお忘れになってしまった場合には、再度、新規での会員登録が必要となります。
Q 会員登録情報を変更したいのですが。
A ログイン後、マイページより変更をお願いいたします。
Q 退会するにはどうすれば良いですか?
A 恐れ入りますがカスタマーセンターにお問い合わせください。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q メールマガジンの配信を止めるには、どうしたら良いですか?
A マイページにログイン後、メールマガジンの登録チェックを外し「登録する」ボタンをクリックしてください。
Q 注文後のキャンセルはできますか?
A 注文確定後、1時間まではマイページよりキャンセルが可能です。
それ以降は、『カスタマーセンター』にお申し出ください。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q クーポンコードを入力しても、割引がされません。
A クーポンのご利用には『ログイン』が必要です。 『ログイン』をした上でクーポンコードをご入力ください。
Q クーポンコードを入力するのを忘れました。
A 注文確定後、1時間まではマイページよりキャンセルが可能です。
それ以降は、『カスタマーセンター』にお申し出ください。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q クーポンが2種類あるが、併用できますか?
A クーポンの併用は出来ません。お得なクーポンを優先して適用されます。
Q 1回限りのクーポンを利用して注文後、キャンセルをして再注文をしたいがクーポンは使えますか?
A 注文確定をした後は、利用回数制限のクーポンの再利用できません。
お手数ですが、カスタマーセンターにお問い合わせください。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q 店舗のクーポン・割引券をオンラインショップで利用することはできますか?
A 『オンラインショップで利用可能』の旨の記載が無いものについては、オンラインショップではご利用いただけません。
Q 注文後、確認メールが届きません。
A お客様情報登録でご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 また、ご注文の最後に「受注番号」のメッセージが表示されなかった場合、ご注文は確定されておりません。

【フリーメールをお使いのお客様へ】
yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。(メーラーにより項目名が異なる場合があります。) 弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

【携帯メールをお使いのお客様へ】
携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。 あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。(弊社からのメールは全て「orihica.com」と「dm.orihica.com」ドメインからの送信となります。) また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。
1)“. (ピリオド)” で始まるメールアドレス ( 例: .oh@docomo.ne.jp )
2)@の直前が “. (ピリオド)”であるメールアドレス ( 例oh.@docomo.ne.jp )
3)“. (ピリオド)” が連続して使用されているメールアドレス ( 例: oh..oh@docomo.ne.jp )
これらのアドレスはインターネットの世界的なルール(RFC)で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった 携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。
Q 「お買物には Cookie が必要となります。」と出てカートから進めません。
A オリヒカ オンラインストアでお買物いただくためには Cookie が必要となります。ご利用のブラウザの機能設定よりCookie を有効にしてください。
Q プレゼント用にラッピングはしてくれますか?
A 無料で簡易ラッピングを承ります。ショッピングカート内のご注文内容確認画面にて、ご希望の内容をお選びください。
カート内商品をまとめての包装となりますので、個別包装や一部包装の場合は、お手数ですが『カスタマーセンター』にお申し出ください。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q 大量購入はできますか?
A 同一商品のご購入については、商品により最大購入可能点数の設定がございます。それ以上のご購入をご希望の場合は『カスタマーセンター』までご相談くださいませ。
カスタマーセンター カスタマーセンター
Q 配送料はどのくらいかかりますか?
A 送料500円+税です。
一回のご注文金額が6,000円+税以上(クーポン等ご利用後の金額)で、配送料は無料とさせていただきます。
※キャンペーン等によって変更する場合がございます。
Q 海外への配送はできますか?
A 日本国内のお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。
転送サービスは利用いただけますので、別途ご登録をお願いいたします。

Q ㈱AOKIの株主ご優待券をオンラインショップで利用することはできますか?
A ご利用いただけます。
こちらをご確認くださいませ。
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