2020/06/04

マスク販売に関するお問い合わせについて

平素よりORIHICAをご利用いただきましてありがとうございます。

マスク販売に関するお問い合わせにつきましては、
事前に下記の「よくあるご質問」のご確認をお願い申し上げます。

只今、非常に多くのお問い合わせをいただいており、お電話が大変繋がりにくく、
メールでのお問い合わせもご返信に相当のお時間を頂戴しております。
お問い合わせ内容によっては返答できかねる場合もございますので
予めご了承くださいませ。

■マスク販売に関するよくあるご質問(更新日:2020年8月11日)

<店舗での抽選販売について>

Q.会員登録しなくても申込みできますか
A.抽選販売につきましては会員登録なしでもお申込みいただけます。

Q.応募完了のメールが届かない
A.完了メールは送信されません。
申込画面の最後に「応募が完了しました」と表示されていれば、応募は完了しております。

Q.申込みのキャンセルはできますか?
A.キャンセルはできませんが、当選メールが届いても期間内にご購入されなければ無効となります。

Q.家族で申し込んでも良いですか?
A.異なるメールアドレスであればお一人様1回ずつお申込みいただけます。
同じ方が複数回申し込んでいると弊社が判断した場合は、ご応募を無効とします。

Q.AOKIとORIHICAそれぞれの抽選販売に応募できますか?
A.1回の抽選につき、AOKIかORIHICAどちらか一方のみのご応募となります。

Q.毎回の抽選に申し込んでも良いですか?
A.1回の抽選につき、お一人様1回ずつお申込みいただけます。

Q.最寄りに店舗がない場合でも申し込めますか?
A.マスクの引き換えはAOKIもしくはORIHICA店舗のみとなっております。
郵送やオンラインショップでのマスク引き換えはいたしかねますのでご了承くださいませ。
AOKI店舗一覧はこちら
ORIHICA店舗一覧はこちら

Q.割引券やポイントは使えますか?
A.抽選販売の詳細につきましては、抽選販売ページをご確認くださいませ。
https://cloud.dm.aoki-style.com/mask_lottery_landing


<当選メールについて>

Q.自分が当選しているかどうかを確認したい
A.ご当選者の方のみに「当選通知メール」をお送りしております。
当選発表日時にメールが届いていない場合は恐れ入りますが落選となります。
詳しい当選発表日時につきましては、マスク抽選販売ページをご確認くださいませ。

Q.パソコンで当選メールを開きましたが、どうすれば良いですか?
A.マスクご購入券ページを[右クリック]していただき、「印刷」ボタンを押して印刷したものを受取店舗までご持参ください。
その際、必ず当選番号がわかるように印刷をお願いいたします。


<商品(マスク)について>

Q.アジャスターは取り外しできますか?
A.取り外し可能です。
取り外した場合、お子様の手の触れないところへ保管をお願いいたします。

Q.アジャスターは何cmまで調整できますか?
A.従来品『ダブル抗菌洗えるクールマスク』と比べ片側±5㎝程度までサイズ調整が可能です。
  ゆったりめがお好みの方は、アジャスターを外してご使用いただけます。

Q.従来品『ダブル抗菌洗えるクールマスク』との仕様の違いはアジャスター部分だけですか?
A.仕様の違いはアジャスター部分のみとなります。

Q.1パック(5枚入り)で買えますか?
A.大変申し訳ございませんが、今回の抽選販売では1パック(5枚入り)での販売はいたしません。

Q.マスクの洗い方は?
A.水温30℃を上限として洗濯機・手洗いどちらも可能です
洗濯機をご利用場合、弱水流や洗濯ネットを使用してください
出来ましたら手洗いで優しく洗っていただくことをお勧めいたします
※漂白剤は使用しないでください
アジャスターを付けたままでも洗濯が可能です

Q.返品はできますか?
A.衛生商品につき、返品・交換はお受けいたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。


<オンラインショップ販売について>

Q.オンラインショップで『アジャスター付・ダブル抗菌洗えるクールマスク』抽選販売の予定はありますか?
A.オンラインショップでの抽選販売の予定はございません。 オンラインショップでは、今後、準備が整い次第販売をさせていただく予定です。

Q.従来品『抗菌・洗えるマスク』『ダブル抗菌・洗えるクールマスク』の再販売の予定はありますか?
A.オンラインショップでは在庫が入荷次第、再販売をさせていただきます。

Q.オンラインショップで購入したマスクの返品・交換・キャンセルはできるのか?
A.キャンセルにつきましては、ご注文確定後30分以内に限り、
マイページ>オンラインショップでのご注文履歴 よりキャンセルが可能です。
(ゲスト購入の場合はマイページからのキャンセルはできません。)
本商品は衛生商品のため、お客様のご都合による返品・交換はいたしかねます。予めご了承くださいませ。

Q.支払方法を変更したい
A.大変申し訳ございません。ご注文確定後のお支払方法変更はお受けいたしかねます。
恐れ入りますがご了承くださいませ。

Q.購入途中でエラーになってしまった。購入完了できているか調べて欲しい。
A.マイページの「オンラインショップでのご注文履歴」をご確認くださいませ。
マスクのご購入情報が表示されておりましたら購入確定できております。

Q.カートにマスクが入っているのに購入できない。
A.カートに商品を入れた段階では在庫は確保されません。 購入を確定した時点で在庫が確保されます。
ご注文の途中で在庫が無くなった場合はご購入いただけませんので、ご了承くださいませ。

Q.オンラインショップで注文したマスクを店舗で受け取りたい(購入したい)。
A.大変申し訳ございません。マスクにつきましては店舗受け取り・店舗取り置きは承っておりません。

Q.オンラインショップを退会したい。
A.お手数ですが、お問い合わせ窓口より「メールにて」退会のご依頼をお願いいたします。
只今、非常に多くのお問い合わせをいただいており、お電話が大変繋がりにくく、
メールでのお問い合わせもご返信に相当のお時間を頂戴しております。
誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。

Q.割引券やポイントは使えるか?
A.特別商品につき、割引券、株主ご優待券、ご優待券、割引特典及びポイント割引はご容赦願います。

Q.複数回注文をしてしまったのでキャンセルしたい。
A.キャンセルにつきましては、ご注文確定後30分以内に限り、
マイページ>オンラインショップでのご注文履歴 よりキャンセルが可能です。
(ゲスト購入の場合はマイページからのキャンセルはできません。)
マイページからのキャンセルができない場合は、
「マスク販売に関するお問い合わせ専用窓口」より お問い合わせくださいませ。



// マスク販売に関するお問い合わせ専用窓口 //



<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォームはこちら
※お問い合わせの種類は「マスクについて」を選択いただきますようお願いいたします。

<お電話でのお問い合わせ>
0120-700-358(フリーコール) (10:00~17:00)
※只今、お電話が大変繋がりにくくなっております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お電話がつながらない場合は、しばらくお時間をおいてからおかけ直し下さいませ。

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