GUIDE

お問い合わせの多い質問

• Q パスワードを忘れてしまいました。

  A パスワードの再設定をお願いします。
  https://www.orihica.com/shop/member/passwordReminder
  ご登録いただいているメールアドレスを入力すると、自動返信メールが届きます。

• Q 商品の返品や交換は出来ますか？

  A 返品可能条件を満たしている場合は、返品・交換が可能です。(以下に該当する場合、返品・交換できません)
  
  ・一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
  ・すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品
  　（上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
  ・お買上げ後にお直し、修理、クリーニングされた商品
  ・お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
  ・アウトレット商品、返品不可と記載があった商品
  ・店舗購入日から15日を経過した商品
  ・ウェブオーダーの場合は弊社出荷日から15日以上を経過した商品
  ・レシートや納品書がない商品
  
  ■店舗で購入した場合
  　お買い上げいただいた店舗に「商品」と「レシート」をご持参いただき、店舗スタッフにご相談ください。
  
  ■オンラインショップで購入した場合
  　会員登録されている方は、マイページ>オンラインショップのご注文履歴より返品のご登録をお願い致します。
  　会員登録をされていない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。
  
  詳細はこちら:返品・交換について

• Q 注文をキャンセルしたい

  A ・ご注文確定1時間以内の場合は、マイページからキャンセルが出来ます。
  マイページ　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
  
  ・ご注文確定後、1時間を経過した場合は、キャンセル・変更は出来ません。
  商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。
  
  詳細はこちら：返品・交換について

• Q 株主優待券をオンラインショップで利用することはできますか？

  A 株式会社AOKIホールディングス株主御優待券（以下、株主御優待券）は「ORIHICAオンラインショップ」でもご利用いただけます。
  株主御優待券お受取後、「ORIHICAオンラインショップ」にて同券の有効期限内にご注文いただき、ご注文後30日以内に「株主御優待券」と「株主御優待券通販利用お申込書」をご郵送ください。
  ご利用方法の詳細はこちらの『株主優待ご利用について』をご参照くださいませ。

• Q メールマガジンの配信を止めるには、どうしたら良いですか？

  A アプリからは、画面右上の「SETTING」➡「ご登録情報変更」➡「メールマガジンを受け取る」のチェックを外して「変更する」ボタンを押してください。
  オンラインショップの場合は、マイページの「会員情報の変更」➡「メールマガジン」受け取るのチェックを外して「登録する」ボタンを押してください。
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