キャンセル・返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と異なるものが送られていないかご確認くださいませ。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございます。
キャンセルについて
ご注文確定後、１時間以内はマイページ内からキャンセルが可能です。
※会員登録せずのご購入は、キャンセル不可となります。
マイページ ＞ オンラインショップのご注文状況 ＞ 該当注文をキャンセル
ご注文確定後、1時間を経過した場合は、キャンセル・ご注文内容の変更は出来ません。
商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。
返品・交換の条件
オンラインショップで購入(決済)した商品で、サイズ違いやイメージ相違などの場合は弊社出荷後14日以内に返品または交換のお申し出をお願いします。
なお、下記項目に該当する場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
また、過度な返品・交換の繰り返しなど弊社で悪質と判断した場合、ご注文をお断り・取り消しすることがございます。
・店舗(ウェブオーダー)、他ECサイトで購入した商品
・返品期限を過ぎている商品
・一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
・すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品
(上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
・お届け後にお直し、修理、クリーニングされた商品
・お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
・お買上げ明細書、または商品付属のタグやラベル等を汚損、破損、紛失、破棄された商品
・アウトレット商品、マスク
・各商品掲載ページに返品および交換をお受けできない旨の記載がある商品
・交換は同一品番で在庫がある場合のみ承ります。(在庫がない場合、返品のご案内になります)
・悪質、過度な返品・交換を繰り返している場合
・海外転送サービスをご利用の場合
返品・交換の注意事項
・オンラインショップでご購入された商品は、店舗での返品・交換を受付けておりません。
・店舗受取でご注文いただいた商品の交換品受取は購入時と同様に「店舗受取」となります。
(配送先の変更は出来ません)
・お客様のご都合による返品の場合、購入時「送料」と「各種支払手数料」は返金致しませんので予めご了承ください。
・返品/交換により合計金額が5,500円(税込)を下まわる場合、返金金額から購入時出荷配送料550円(税込)を差し引かせていただきます。予めご了承ください。
・ポイントを利用された場合、ご返金はクレジットカード・現金が優先されます。ポイントが戻らない場合がございますことを予めご了承ください。
・セットセール、クーポンをご利用の場合、返品後の金額・条件により適用外になる場合がございます。
また、セットセールの内容によっては一部商品の返品で「まとめ買い」の条件を満たさないため返金が承れない場合がございますことを予めご了承ください。
セットセールの返金例
- 例1）
- １点3,900円の商品を3点9,900円のセット価格で3点購入し、1点返品した場合はセット価格が対象外になります
9,900円(3点購入金額)－7,800円(手元に残る2点商品代金)＝2,100円(返金額) - 例2）
- １点3,900円の商品を3点9,900円/5点13,900円のセット価格で5点購入し、2点返品した場合
13,900円(5点購入金額)－9,900円(手元に残る3点商品代金)＝4,000円(返金額) - 例3）
- １点3,900円の商品を4点10,000円のセット価格で購入し、1点返品した場合はセット価格が対象外となります
手元に残る3点商品代金が11,700円となり、購入金額を上回りますので1点返品でもご返金額は0円となります。
セットセールにてご購入の際はご注意くださいませ。
返品・交換の手順
STEP 1
申込み
事前に「返品・交換について」をご理解いただいた上で、お手続きください。
STEP1
申込み
下記条件をご確認ください
STEP2
受付メール配信
返送先をご案内します
STEP3
商品ご返送
納品書を同梱してください
STEP4
ご返金
支払い方法により異なります
1.会員登録をされている方
①マイページにログインし、「オンラインショップのご注文状況」をクリックしてください。
②返品ご希望の注文番号の「返品する」をクリックしてください。
ただし、返品対象外商品・お直しした商品・アウトレット商品は選択できません。
③返品または交換する商品の「返品数」と「返品理由」を選択してください
④交換の場合は、「交換を希望する」に「✓」を入れると交換可能なサイズが表示されますのでご希望のサイズを選択します。
※在庫切れのサイズには交換できませんので、返品でご登録ください。
※同注文で返品と交換を同時に登録できませんので、ご希望の方はお問い合わせフォームよりお申し出ください。
※交換の場合はお客様から返送後、２～５営業日程度で交換品を出荷いたします。
⑤返品確認画面にて必ず「ご返金予定額」をご確認のうえ、「確定」ボタンを押してください。
2.会員登録をせずにご購入の方
お問い合わせフォームより下記情報をご入力の上お問い合わせください。
- ・注文番号
- ・返品または交換の理由
- ・交換の場合は交換希望サイズ
- ・返送品の情報（納品書記載の商品コード）・数量
- ・返送品の発送予定日
3.不良品またはご注文と違う商品が届いた場合
お問い合わせフォームより、下記情報をご入力のうえお問い合わせください。
内容を確認後、返送や交換についてのご案内をさせていただきます。
不良品の場合
- ・注文番号
- ・不良商品の品番
- ・不良個所の状況
ご注文商品と違う商品が届いた場合
- ・ご注文番号
- ・届いている商品の品番
(商品タグをご確認ください) - ・届いていない商品の品番
STEP 2
返品受付メール配信
ご注文登録時のメールアドレスに返品受付完了メールが自動送信されます。
メール内に返送先のご案内が記載されていますのでご確認ください。
※メールが届かない場合は、メールアドレス・迷惑メールフォルダ・受信設定をご確認いただき再送信が必要な場合は
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
STEP 3
商品の返送
- ・お客様都合での交換の場合、お客様からの返送を確認後に購入時お届け先に交換品をお送りいたします。
- ・お届けした箱、または適当なサイズの箱・袋をご利用ください。
- ・商品パッケージ・タグ等は、外さずそのままご返送ください。
※シューズなど箱入り商品については、シューズ箱に直接返送伝票を貼付しないよう、別途、箱・袋に入れて返送をお願いします。 - ・同梱されていた「納品書」を同封してください。
- ・お手元に明細書が必要な場合は、コピーをお手元に残していただき保管してください。
- ・交換の場合、付属品(ハンガー等)・ノベルティグッズの返送は不要です。
ご返送されても、ご交換品発送時に同梱されませんのでご注意ください。 - ・ご返品の場合、付属品(ハンガー等)・ノベルティグッズもご返送ください。
- ・返送中に開かないよう、ガムテープなどでしっかりと梱包してください。
- ・ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、補償付きの運送会社様（メール便は不可)をご利用のうえ、ご返送をお願いします。
- ・スーツや礼服等の上下セット商品や複数点セット商品の場合はすべてご返送ください。
- ・事前のご連絡なく返品された場合、返送料はご返金額より減額となりますこと、ご了承のほどお願い申し上げます。
- ・お客様都合での返送料はお客様負担(実費)になります。
※返品送料無料キャンペーン期間中の場合は、着払いでご返送ください。
(お客様負担で返送され、後日送料のお支払いは出来ませんので、ご注意ください) - ・返送品の確認作業に数日お時間をいただきますことをご了承ください。
STEP 4
ご返金
返品の受付が完了してからご返金まで、数週間お時間をいただいております。
商品を購入した時のお支払い方法によって、ご返金方法が異なります。
<クレジットカード>
ご返送品到着後、請求を止める手続きをいたします。クレジット決済データ処理の関係上、ご返送がご注文月をまたいだ場合は一旦ご請求となりますが、請求月の翌月、もしくは翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金（ご精算）となります。
※デビットカードご利用の場合は、カードの特性上、金額の変更（商品のキャンセル・返品等）の場合、注文時の金額と変更後の金額が一時的に二重請求される可能性がございます。二重請求が発生した場合は、カード会社よりご返金が行われますがカード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合がございます。返金の時期、返金方法に関しましては、恐れ入りますが発行カード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
<ｄ払い>
d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時はd払い経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。
<LINEPay>
LINEPayでお支払い頂いた場合、返品時はLINEPay経由にてご返金させて頂きます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。
<PayPay>
PayPayでお支払い頂いた場合、返品時はPayPay経由にてご返金させて頂きます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。
<楽天ペイ>
楽天ペイでお支払いいただいた場合、返品時は楽天ペイ経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。
<代引き・後払い>
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。
弊社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認いただき、メールに記載のURLからお客様自身で返金のお手続きいただきますようお願いいたします。
<AmazonPay>
ご利用いただいたクレジットカードの口座への返金となります。